Užsakymas ir pristatymas

1. Koks yra pristatymo mokestis?
Gryna Juvelyrika padengia pristatymo išlaidas – jums pristatymas yra nemokamas.*

* Grąžinimo išlaidas padengia klientas, nebent prekė yra brokuota.

2. Ar galiu sekti savo užsakymą?
Taip, visoms siuntoms suteikiamas sekimo kodas. Jūsų užsakymą galėsite sekti per specialų puslapį, o nuorodą gausite el. paštu, kai tik siunta bus išsiųsta.

Kartais gali praeiti kelios valandos, kol sekimo informacija taps aktyvi.

3. Koks yra pristatymo laikas?
Gryna Juvelyrika stengiasi užsakymus apdoroti kuo greičiau. Jei užsakymas pateikiamas darbo dieną iki 15:00 val., jis pradedamas apdoroti tą pačią dieną.
Dauguma prekių siunčiamos tiesiogiai iš mūsų tiekėjų, todėl vidutinė pristatymo trukmė yra 10–15 darbo dienų.

4. Kas nutinka, jei nesu namuose pristatymo metu?
Jei kurjeris jūsų neranda namuose, siunta paliekama artimiausiame paštomate arba atsiėmimo punkte. Apie tai būsite informuoti pranešimu, kuriame taip pat nurodyta atsiėmimo vieta. Jei siunta neatsiimama per nustatytą laiką (paprastai 7 dienas), ji grąžinama į mūsų sandėlį.

5. Neteisingas adresas
Klientas yra atsakingas už tai, kad pateiktas pristatymo adresas būtų teisingas. Mes visada stengiamės kuo greičiau apdoroti užsakymus, todėl klaidingą adresą galima pataisyti tik labai ribotą laiką. Jeigu pastebėjote klaidą, nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu: pagalba@grynajuverlyrika.com. 

6. Pamesta arba pavogta siunta
Mes neatsakome už pamestas ar pavogtas siuntas po to, kai kurjerių tarnyba pažymi, kad jos pristatytos jūsų adresu.
Jeigu negavote užsakymo, nors sekimo sistema rodo, kad jis pristatytas, praneškite mums kuo greičiau. Jei problema neišsisprendžia per 14 dienų nuo numatytos pristatymo datos, pradedamas tyrimas kartu su kurjerių tarnyba. Apie tyrimo eigą jus informuosime iki pat pabaigos.

Svarbu
Kai tik jūsų užsakymas patvirtinamas, jo pakeisti nebegalima, nes jis iš karto pradedamas vykdyti tam, kad prekės jus pasiektų kuo greičiau.

Klausimai apie užsakymą
Turite klausimų dėl savo užsakymo? Peržiūrėkite mūsų Dažniausiai užduodamus klausimus (DUK). Jei atsakymo neradote, susisiekite su mumis el. paštu: pagalba@grynajuverlyrika.com.